Reklamationen und Rückgaben
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PRODUKTREKLAMATION
1.1. Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung), richten sich nach den allgemein geltenden Gesetzen, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch.
1.2. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden das Produkt ohne Mängel zu liefern. Detaillierte Informationen zur Haftung des Verkäufers für Produktmängel und zu den Rechten des Kunden sind auf der Website des Online-Shops unter "Reklamationen und Rücksendungen" aufgeführt.
1.3. Eine Reklamation unmittelbar nach dem Ereignis kann vom Kunden auf verschiedene Weise eingereicht werden:
1.3.1. schriftlich an die Adresse: 9 Stefana Żeromskiego Straße, 58-260 Bielawa;
1.3.2. in elektronischer Form per E-Mail an die Adresse:
1.3.3. w Im Falle eines Transportschadens ist die Grundlage für die Reklamation die vollständige nachstehende Dokumentation:
- Warenbegleitschein,
- Fotos, auf denen die Schäden deutlich zu erkennen sind,
- Schadensprotokoll, das mit dem Kurier erstellt wurde.
1.4. Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Beschreibung der Beschwerde angibt: (1) Informationen und Umstände, die den Gegenstand der Reklamation betreffen, insbesondere die Art und das Datum des Auftretens des Mangels; (2) Forderung nach der Art und Weise der Herstellung der Konformität des Produkts mit dem Kaufvertrag oder Erklärung der Preisminderung oder des Rücktritts vom Kaufvertrag; und (3) Kontaktdaten des Reklamierenden - dies wird die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer erleichtern und beschleunigen. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen haben lediglich die Form einer Empfehlung und berühren nicht die Wirksamkeit von Beschwerden, die unter Weglassung der empfohlenen Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.
1.5. Der Verkäufer ist verpflichtet, auf die Reklamation des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Einreichung zu reagieren. Reagiert der Verkäufer nicht innerhalb der genannten Frist, bedeutet dies, dass er die Beschwerde als berechtigt anerkennt.
1.6. Wenn der Kunde, der ein Verbraucher ist, den Austausch der Ware oder die Beseitigung des Mangels verlangt oder eine Preisminderungserklärung abgegeben hat, in der der Betrag angegeben ist, um den der Preis gemindert werden soll, und der Verkäufer auf dieses Verlangen nicht innerhalb von 14 Kalendertagen geantwortet hat, wird davon ausgegangen, dass der Verkäufer das Verlangen als berechtigt betrachtet.
1.7. Der Kunde, der seine Gewährleistungsrechte geltend macht, ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt an die angegebene Adresse zu liefern: 9 Stefana Żeromskiego Straße, 58-260 Bielawa. Bei einem Kunden, der Verbraucher ist, gehen die Kosten für die Lieferung des Produkts zu Lasten des Verkäufers, bei einem Kunden, der kein Verbraucher ist, gehen die Kosten für die Lieferung zu Lasten des Kunden. Wenn die Lieferung des Produkts durch den Kunden aufgrund der Art des Produkts oder der Art seiner Installation zu schwierig wäre, ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer das Produkt an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.